Términos y Condiciones de Devolución y Cancelación
¡Bienvenido!.
Entendemos que puede surgir una serie de preguntas al momento de considerar una devolución o cancelación.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho(a) con mi compra? ¿Puedo devolver un producto que compré? ¿Cuáles son las condiciones para una devolución exitosa? ¿Cuál es el procedimiento para cancelar un pedido y obtener un reembolso? Estas son solo algunas de las inquietudes que abordaremos en nuestros Términos y Condiciones de Devolución y Cancelación.
Devoluciones
Política de Devolución En Natalia-Juarez, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si no está satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando cumpla con nuestras condiciones de devolución.
Condiciones de Devolución Para que su devolución sea aceptada, debe cumplir con las siguientes condiciones:
1 El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
2 El producto debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios intactos.
3 Se requiere presentar el comprobante de compra o el número de pedido para procesar la devolución.
4 Los productos de higiene personal, incluyendo cosméticos, deben estar sellados y sin abrir para poder ser devueltos
Proceso de Devolución Si cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, puede iniciar el proceso de devolución siguiendo estos pasos:
1 Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido para solicitar la devolución.
2 Proporcione la información necesaria, como el número de pedido y los detalles del producto que desea devolver.
3 Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
4 Una vez que recibamos el producto devuelto y lo hayamos inspeccionado, procesaremos el reembolso correspondiente según nuestra política de reembolso.
Gastos de Devolución: Los gastos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea causada por un error de nuestra parte, como un producto dañado, incorrecto o defectuoso.
Excepciones para Productos no Relacionados con Cosméticos e Higiene: Los productos que no estén relacionados con cosméticos e higiene pueden ser elegibles para devolución en caso de que presenten un defecto de fábrica o no funcionen correctamente, independientemente de su estado de uso.
Cancelaciones: Política de Cancelación Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para procesar su solicitud de cancelación, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado o esté en proceso de preparación para el envío.
Reembolso por Cancelación Si su pedido es elegible para cancelación, le proporcionaremos un reembolso completo del monto pagado. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra original, a menos que se acuerde lo contrario entre ambas partes.
Contacto Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestros términos y condiciones de devolución y cancelación, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarlo y proporcionarle la información necesaria.